よくある質問

送料はいくらですか？

HeightWalkでは、追跡可能な配送サービスを無料で提供しています。お支払い前に、チェックアウト画面で配送方法、適用される送料、およびお客様のご希望の場所への現在の配達予定日が表示されます。

注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか？

ご注文の処理には、月曜日から金曜日まで最大3営業日かかる場合があります。欧州連合の場合、配達予定は7〜10営業日です。島嶼部への配達は最大15日かかる場合があります。悪天候、ストライキ、需要の集中など、当社の管理外の事象により遅延が生じる可能性があります。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

荷物が発送されると、追跡情報をメールでお送りします。追跡情報は、お客様のアカウントでも確認できます。

注文が遅延した場合はどうなりますか？

20営業日が経過しても荷物が届かない場合は、support@heightwalk.comまでご連絡ください。30日を超える遅延については、配送ポリシーに利用可能なオプションが記載されています。

気が変わったため商品を返品できますか？

商品を受け取ってから7暦日以内であれば、商品の撤回または返品を要求できます。ただし、商品は元のパッケージに入っており、使用した形跡がなく、すべての付属品が揃っている必要があります。お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。商品を返送する前に当社にご連絡ください。返品が承認された場合、返品承認と指示を提供いたします。

商品が破損している、欠陥がある、または間違っている場合はどうなりますか？

到着時に商品が破損している場合は、可能な限り受け取りを拒否するか、即時返品を要求し、損傷の鮮明な写真を送信してください。製造上の欠陥は30日以内に、誤った製品は7暦日以内に報告する必要があります。当社が確認した破損、欠陥、または誤った商品については、HeightWalkが返品送料を負担し、返品の指示を提供いたします。

返金はどのように処理されますか？

承認された返金は、該当する元の支払い方法に発行されます。カード発行会社の処理には1〜2回の請求サイクルかかる場合があります。紛失または在庫切れの商品など、特定のケースでは、最大5営業日以内に処理されます。詳細な条件については、返品および交換ポリシーをご確認ください。

HeightWalkに連絡するにはどうすればよいですか？

support@heightwalk.comにメールを送信し、お名前、注文番号、ご要望の明確な説明を含めてください。

事業所の住所は何ですか？

SICLOPAY LTD
Spyrou Kyprianou Avenue 14, Office 1
3070 Lemesos, Cyprus